Pasi si Conditii
Transparență și respect pentru decizia ta de cumpărare
Dreptul de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justifici decizia. La Kaylia.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele Home & Deco alese.
Cum returnezi un produs în 4 pași?
Completează Formularul de Retur sau trimite-ne un e-mail la office@kaylia.ro cu datele tale (nume, număr comandă, IBAN și titular cont).
Produsul trebuie să fie nou, în ambalajul original și cu toate componentele/accesoriile incluse. Te rugăm să îl ambalezi corespunzător pentru transport pentru a evita deteriorarea.
Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa: București Sectorul 6, Bulevardul Timișoara, Nr. 56B, Bl. Corp L, Scara L3, Etaj 6, Ap. 56.
Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau cu plată la destinatar.
După ce verificăm integritatea produsului, îți vom vira banii în contul bancar specificat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării (dar nu înainte de a primi produsul sau dovada expedierii).
Detalii despre Rambursare
- Retur Total: Îți returnăm contravaloarea produselor + costul standard al transportului inițial.
- Retur Parțial: Îți returnăm doar contravaloarea produselor returnate.
- Diminuarea valorii: Dacă produsul prezintă urme de utilizare intensă sau deteriorări ale ambalajului original, se poate reține o sumă din valoarea produsului pentru readucerea acestuia la starea inițială.
Excepții de la Retur
Conform legii, nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- Produse de îngrijire personală sau cosmetice care au fost desigilate (din motive de igienă).
- Bunuri perisabile sau susceptibile de a se deteriora rapid.
- Produse care prezintă lovituri, zgârieturi sau socuri mecanice după recepție.