Politica de Retur
Dreptul de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justifici decizia. La kaylia.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele alese pentru căminul tău.
Cum returnezi un produs în 4 pași?
1 Notificarea
Completează Formularul de Retur sau trimite-ne un e-mail la office@kaylia.ro cu datele tale: nume, număr comandă, IBAN și titular cont.
2 Împachetarea
Produsul trebuie să fie nou, în ambalajul original și cu toate componentele sau accesoriile incluse. Te rugăm să îl ambalezi corespunzător pentru transport pentru a evita orice deteriorare pe traseu.
3 Expedierea
Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa sediului nostru din București, Sector 6, Bulevardul Timișoara, Nr. 56B, Destinatar KAYLIA SRL, Nr. Contact 0746741982, Email office@kaylia.ro.
4 Rambursarea
După ce verificăm integritatea produsului, îți vom vira banii în contul bancar specificat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării (dar nu înainte de a recepționa fizic produsul returnat).
Detalii despre Rambursare
- Retur Total: Îți returnăm contravaloarea produselor + costul standard al transportului inițial (dacă a fost achitat).
- Retur Parțial: Îți returnăm doar contravaloarea produselor returnate.
- Diminuarea valorii: Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări ale ambalajului original, se poate reține o sumă din valoarea produsului pentru readucerea acestuia la starea inițială.
Excepții de la Retur
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- Produse de îngrijire personală sau cosmetice care au fost desigilate (din motive de igienă și protecție a sănătății).
- Produse care prezintă lovituri, zgârieturi sau șocuri mecanice vizibile după recepție.
- Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.