Termeni si Conditii

Ultima actualizare: Mai 2026

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

www.kaylia.ro

Acest site este operat de societatea KAYLIA SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 6, Bulevardul Timișoara, Nr. 56B, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025013964006, având cod unic de înregistrare 51361891, denumită în cele ce urmează „KAYLIA” sau „Vânzătorul”.

Prin vizitarea site-ului www.kaylia.ro ori prin utilizarea serviciilor oferite prin intermediul acestui site, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de mai jos. În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site.

DEFINIȚII

Utilizator	Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul www.kaylia.ro prin orice mijloc de comunicare electronică.
Client	Orice persoană fizică sau juridică care plasează cel puțin o comandă pe site.
Conținut	Toate informațiile disponibile pe site, inclusiv texte, imagini, descrieri de produse, elemente grafice, logo-uri, materiale promoționale, informații comunicate prin e-mail sau alte mijloace electronice, precum și orice alte date puse la dispoziție de către Vânzător.
Cont	Secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului transmiterea comenzilor și accesul la istoricul acestora, dacă această funcționalitate este disponibilă pe site.
Coșul meu	Secțiunea din site sau cont care permite Utilizatorului/Clientului să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze.
Favorite	Secțiunea din site sau cont care permite Utilizatorului/Clientului să salveze produse pentru o posibilă achiziție ulterioară, dacă această funcționalitate este disponibilă.
Comandă	Operațiunea prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse comercializate prin intermediul site-ului www.kaylia.ro și de a efectua plata acestora.
Contract	Acordul la distanță încheiat între KAYLIA și Client, privind vânzarea unuia sau mai multor produse de pe site, încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii de către Vânzător.
Document	Prezentul document intitulat „Termeni și Condiții”.
Produse	Orice bunuri comercializate de KAYLIA prin intermediul site-ului, contra cost, incluzând produse diverse utile activităților cotidiene și îmbunătățirii stilului de viață.
Tranzacție	Operațiunea de plată, respectiv încasare, a unei sume de bani ca urmare a achiziționării unui produs prin intermediul site-ului.
Serviciu	Serviciul de comerț electronic desfășurat exclusiv pe secțiunile public disponibile ale site-ului, în vederea oferirii posibilității Utilizatorilor de a achiziționa produse prin mijloace exclusiv electronice.
Specificații	Toate detaliile, caracteristicile și/sau descrierile produselor așa cum sunt menționate pe paginile de produs din site.
Newsletter	Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, privind produsele, promoțiile, campaniile sau alte informații relevante despre KAYLIA.
Site	Magazinul online www.kaylia.ro și, după caz, subdomeniile acestuia.
Vânzător	KAYLIA SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, cu sediul în București, Sector 6, Bulevardul Timișoara, Nr. 56B, J2025013964006, CUI 51361891.
Curier	Orice persoană juridică, de drept public sau privat, care prestează servicii de curierat sau transport pentru livrarea produselor către Client.

---

DISPOZIȚII GENERALE

KAYLIA își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document în orice moment, pentru a reflecta modificările legislative, schimbările de funcționalitate ale site-ului, modificările comerciale sau operaționale. Modificările vor deveni aplicabile comenzilor plasate după publicarea noii versiuni pe site.

KAYLIA poate modifica, suspenda sau întrerupe temporar ori permanent, parțial sau integral, funcționarea site-ului și/sau comercializarea anumitor produse, fără notificare prealabilă, în măsura permisă de lege.

Deși depunem toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă și completă a site-ului, KAYLIA nu garantează lipsa erorilor, a întreruperilor sau a indisponibilității temporare a anumitor secțiuni ale site-ului.

Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a Utilizatorului. KAYLIA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventuale prejudicii directe sau indirecte rezultate din folosirea site-ului, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Este interzisă utilizarea site-ului în scopul publicării, transmiterii sau distribuirii de materiale care încalcă legea, drepturile altor persoane, bunele moravuri sau ordinea publică, ori care au caracter defăimător, amenințător, fraudulos, abuziv sau ilegal.

De asemenea, este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care ar putea afecta funcționarea acestuia, supraîncărca infrastructura tehnică, compromite securitatea sistemelor sau afecta experiența altor utilizatori.

Orice încercare de acces neautorizat la conținutul site-ului, conturile altor utilizatori, servere, baze de date sau sisteme informatice asociate site-ului este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legii.

KAYLIA poate comunica informații autorităților competente atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul la site în vederea plasării unei comenzi este permis oricărui Utilizator care intenționează să achiziționeze produse comercializate de KAYLIA și respectă prevederile prezentului document.

KAYLIA comercializează produsele sale în sistem de comerț electronic cu amănuntul și își rezervă dreptul de a restricționa accesul anumitor utilizatori, de a refuza procesarea unor comenzi sau de a limita anumite funcționalități ale site-ului în caz de suspiciune de fraudă, abuz, comportament neconform sau alte situații justificate.

Comunicarea dintre Client și KAYLIA se poate realiza prin e-mail, telefon sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă legislația impune acest lucru. Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Imaginile, descrierile și informațiile despre produse au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginea de prezentare și produsul efectiv livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

DREPTUL LA PROPRIETATEA INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

Întregul conținut al site-ului www.kaylia.ro, incluzând fără limitare texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri comerciale, denumiri, design, materiale promoționale și orice alte elemente publicate pe site, reprezintă proprietatea exclusivă a KAYLIA și/sau a partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, reproducerea, transmiterea, modificarea, utilizarea comercială sau exploatarea în orice mod a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al KAYLIA.

Utilizatorii pot accesa și folosi conținutul exclusiv în scop personal și necomercial, cu respectarea prezentului document.

Pentru sesizări privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ne puteți contacta la adresa de e-mail: office@kaylia.ro.

CONTRACTUL

• Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul își exprimă acordul cu privire la modalitățile de comunicare utilizate de Vânzător pentru derularea operațiunilor comerciale, respectiv e-mail, telefon sau SMS.
• Notificarea automată transmisă după plasarea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii.
• Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește notificarea de expediere a comenzii din partea KAYLIA, prin e-mail și/sau SMS.
• În situații justificate, KAYLIA își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor comandate sau de a anula parțial ori integral o comandă, informând Clientul și rambursând eventualele sume achitate pentru produsele nelivrate.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

KAYLIA nu garantează disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afișate pe site. Din acest motiv, KAYLIA își rezervă dreptul de a nu livra parțial sau integral o comandă, în cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile.

În cazul în care un preț sau alte informații referitoare la un produs au fost afișate greșit, inclusiv din cauza unor erori de operare sau tehnice, KAYLIA își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă înainte de livrare și de a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.

CONTUL

Pentru plasarea comenzilor, site-ul poate permite crearea unui cont de utilizator sau plasarea comenzilor fără cont, în funcție de funcționalitățile disponibile. Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate.

În cazul în care se creează un cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile realizate prin intermediul contului său.

COMANDA

Clientul poate plasa comenzi exclusiv prin intermediul site-ului, prin adăugarea produselor dorite în coș și parcurgerea pașilor necesari pentru finalizarea comenzii. Adăugarea unui produs în coș nu echivalează cu rezervarea acestuia.

Prin trimiterea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete.

KAYLIA poate anula o comandă, cu notificarea prealabilă a Clientului, fără nicio obligație ulterioară, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

• tranzacția este refuzată de banca emitentă a cardului Clientului;
• plata nu este validată de procesatorul de plăți;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
• produsul comandat nu mai este disponibil în stoc.

După plasarea comenzii, Clientul va primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acceptarea comenzii va fi comunicată ulterior, prin transmiterea unei confirmări de expediere. Numai în acel moment contractul de vânzare se consideră încheiat.

LIVRAREA

Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat, exclusiv pe teritoriul României, dacă nu se prevede altfel pe site.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat în confirmarea comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada de procesare și activitatea firmei de curierat.

Dacă Clientul nu poate fi găsit la adresa de livrare indicată, curierul poate încerca contactarea acestuia pentru stabilirea unei noi încercări de livrare, în conformitate cu politica firmei de curierat.

Transferul riscului asupra produselor are loc la momentul livrării acestora către Client sau către persoana desemnată de acesta pentru recepție.

În cazul în care livrarea nu mai poate fi efectuată din motive obiective, Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate conform legii.

KAYLIA nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de factori aflați în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, întârzieri ale curierului, condiții meteo nefavorabile, sărbători legale, restricții administrative sau evenimente de forță majoră.

PLATA ȘI FACTURAREA

Prețul fiecărui produs afișat pe site este exprimat în lei (RON) și include taxele aplicabile conform legislației în vigoare. Costul livrării, dacă există, va fi afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și pot include, după caz: plata online cu cardul, plata ramburs și/sau alte metode disponibile.

Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu sunt accesibile KAYLIA, acestea fiind procesate exclusiv prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați.

Pentru fiecare comandă acceptată, KAYLIA va emite documentul fiscal corespunzător, pe baza datelor furnizate de Client.

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.kaylia.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau furnizor.

Garanția nu acoperă defectele sau neconformitățile rezultate din utilizarea necorespunzătoare, manipularea defectuoasă, uzura normală, accidente, șocuri mecanice, depozitarea incorectă sau intervențiile neautorizate asupra produsului.

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, Clientul poate fi obligat să prezinte produsul, dovada achiziției și, dacă este cazul, toate accesoriile livrate împreună cu produsul.

DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul în care Clientul este consumator persoană fizică, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, conform legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită în mod neechivoc intenția de retur prin e-mail la office@kaylia.ro sau prin orice formular de retur pus la dispoziție pe site, dacă acesta există.

Produsele returnate trebuie expediate într-un termen rezonabil și trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere, KAYLIA având dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

Costul direct al returnării produselor va fi suportat de Client, cu excepția cazului în care pe site este prevăzut în mod expres altfel.

Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere anumite categorii de produse, inclusiv, fără limitare, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, precum și alte produse exceptate prin lege.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

KAYLIA depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate, însă nu garantează lipsa erorilor de redactare, afișare sau operare.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat, determinate de lot, furnizor, setările ecranului sau alte aspecte care nu afectează în mod esențial utilizarea produsului.

KAYLIA nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nefuncționarea temporară a site-ului, imposibilitatea accesării anumitor pagini, pierderea de date, viruși, atacuri informatice, folosirea neadecvată a contului de către Client sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Valoarea maximă a obligațiilor KAYLIA față de orice Client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare a produselor, nu poate depăși suma efectiv încasată de la Client pentru comanda respectivă, în limitele permise de lege.

NEWSLETTER – ABONARE ȘI DEZABONARE

Utilizatorul/Clientul se poate abona la newsletterul KAYLIA, dacă această opțiune este disponibilă pe site, pentru a primi informații despre produse, noutăți, reduceri și campanii promoționale.

Dezabonarea se poate face în orice moment prin accesarea link-ului de dezabonare inclus în mesajele primite sau prin transmiterea unei solicitări la office@kaylia.ro.

Dezabonarea de la newsletter nu afectează validitatea acceptării prezentului document și nici comunicările tranzacționale necesare derulării comenzilor.

CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

KAYLIA prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul administrării site-ului, procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, soluționării solicitărilor și, după caz, transmiterii de comunicări comerciale, în baza consimțământului exprimat.

Datele personale pot fi transmise către parteneri contractuali implicați în derularea activității, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, contabili sau alți parteneri, exclusiv în măsura necesară prestării serviciilor și cu respectarea obligațiilor legale.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

Pentru orice solicitare privind datele personale, ne puteți contacta la adresa: office@kaylia.ro.

FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a paginilor, îmbunătățirea experienței de navigare, analiză statistică și, după caz, personalizarea conținutului și a comunicărilor comerciale.

Pentru detalii suplimentare privind utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați politica de cookies publicată pe site, dacă este disponibilă.

FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă această neexecutare se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile calendaristice, oricare dintre părți poate denunța contractul fără plata de despăgubiri.

LITIGII

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Eventualele litigii apărute între KAYLIA și Client vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa office@kaylia.ro.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau prin platforma europeană SOL.