I. Definiții și Termeni

• VÂNZĂTOR: Societatea KAYLIA SOCIETATE CU RASPUNDERE LIMITATĂ, CUI 51361891, J2025013964006, cu sediul în București, Sector 6, Bulevardul Timișoara, Nr. 56B.
• CUMPĂRĂTOR: Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau juridică care efectuează o Comandă pe site-ul Kaylia.ro.
• SITE: Magazinul online găzduit la adresa www.kaylia.ro.
• COMANDĂ: Document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site.
• CONTRACT: Comanda confirmată de către Vânzător prin e-mail sau SMS. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii confirmării de expediere a comenzii.

II. Procesul de Vânzare

Prin lansarea unei comenzi, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Vânzătorul poate anula comanda în caz de date incomplete ale Cumpărătorului, tranzacții eșuate sau indisponibilitatea stocului, cu informarea imediată a Cumpărătorului.

III. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ toate taxele aplicabile conform legislației. Costul livrării este indicat distinct în procesul de finalizare a comenzii.

• Plată Online cu Cardul: Procesată în condiții de siguranță deplină prin parteneri autorizați.
• Plată Ramburs (Numerar la livrare): Disponibilă pentru comenzi ce nu depășesc pragurile legale (5.000 lei persoane juridice / 10.000 lei persoane fizice).
• Ordin de Plată: În baza facturii proforme emise după confirmarea stocului.

IV. Livrarea Produselor

Livrarea se realizează prin curier rapid la adresa menționată de Cumpărător. Termenul de livrare estimat este de 24-72 ore lucrătoare, dar nu va depăși 30 de zile de la data confirmării comenzii.

V. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea unui motiv.

• Condiții de retur: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și documentele originale.
• Excepții (Igienă): Produsele de igienă personală sau seturile de hrănire bebeluși desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (conform art. 16 din OUG 34/2014).
• Cheltuieli: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător.
• Rambursare: Sumele vor fi returnate în maxim 7-14 zile de la recepția produselor returnate.

VI. Garanții și Conformitate

Toate produsele Kaylia beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Produsele sunt noi, în ambalaje originale și provin din surse autorizate.

Garanția nu acoperă viciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate asupra produselor (ex: lămpi, compresoare auto).

VII. Soluționarea Litigiilor

Orice conflict se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor de judecată din România.

SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ (SAL) | SOLUȚIONARE ONLINE (SOL)